Могут ли Независимые Магазины быть Успешными в Интернете?

Что касается электронной коммерции, Элис Уокер надеется, что третий раз будет удачным. С момента открытия своего одноименного роскошного бутика в Pacific Palisades 22 года назад Уокер расширила свой бизнес до шести точек по всей Южной Калифорнии. Магазины Elysewalker, известные своим непринужденным подходом к выбору предметов роскоши, приносят прибыль с самого первого дня, привлекая покупателей снова и снова за покупками под брендом благодаря продуманной программе персонального дизайна.

У Walker был более сложный путь в Интернете. В 2010 году она запустила первую версию Elysewalker. Ком. Два года спустя Уокер объединилась с ритейлером электронной коммерции Revolve для разработки новой цифровой концепции, разработанной Elysewalker, позже известной как FWRD. Она занимала должность директора по моде в новом бизнесе, но не могла управлять собственным онлайн-сайтом.

Примерно после того, как Revolve стала публичной в 2019 году, Уокер прекратил отношения и начал планировать новое независимое онлайн-предприятие. Сейчас Уокер выпускает новую версию Elysewalker. Com, которая выйдет в эфир 18 января. Она сказала, что ее бизнес прекрасно справлялся и без масштабного присутствия в Интернете — в прошлом году продажи выросли более чем на 50 процентов по сравнению с 2019 годом, — но электронная коммерция является ключом к созданию ее империи мини-ритейла.

Возобновление электронной коммерции привнесет в бизнес некоторые другие изменения. Недавно ее компания приобрела склад и удвоила численность персонала. И после двух десятилетий самофинансирования Уокер теперь ищет внешний капитал и партнера. “Чтобы поднять эту компанию с 50 до 100 миллионов долларов, а затем вывести на следующий уровень, мы работаем на 100 процентов активно в этом году… привлечь внешних инвесторов”, - сказала Уокер, добавив, что она открыта для любого вида капитала, будь то от более крупного стратегического игрока или частной инвестиционной компании.

Обладая уникальным дизайном и локализованной привлекательностью, ряд независимых бутиков добиваются успеха, управляя несколькими магазинами, в то время как мировые бренды и розничные продавцы, от Farfetch до Gucci, забирают себе все большую долю продаж предметов роскоши.

Особенно с 2020 года местные бутики смогли извлечь выгоду из потребителей, работающих на дому, чьи сбережения и общее финансовое положение улучшились во время пандемии. Чтобы поднять эту компанию с 50 до 100 миллионов долларов, а затем вывести на новый уровень, мы работаем на 100 процентов активно в этом году… привлечь внешних инвесторов.

Но атрибуты, которые делают покупки в реальной жизни захватывающими, гораздо сложнее приобрести онлайн. Уокер надеется, что ее существующий список клиентов будет соответствовать ее последнему проекту в области электронной коммерции, и что эти тесные личные связи выделят веб-сайт среди конкурентов, таких как Net-a-Porter и MatchesFashion.

На новом веб-сайте, который ритейлер создал собственными силами, у каждого стилиста будет своя собственная веб-страница с описанием продукта. Это также позволит стилистам отправлять свои персональные рекомендации клиентам по электронной почте и другим каналам. “Наша покупательница принадлежит нам… она доверяет нам, и теперь у нее будет лучший [доступ] к большему количеству товаров, и она сможет прийти к нам в свою гостиную”, - сказал Уокер.

Магазины Elysewalker известны своим исключительным обслуживанием клиентов. Основная часть сделок совершается 21 продавцом—консультантом, которых в компании называют “стилистами”, — которые регулярно отправляют покупателям текстовые сообщения и личные рекомендации.

Это позволяет сохранять лояльность клиентов, даже если они не могут посетить магазины лично. По данным компании, половина всех клиентов проживает за пределами штата. “У вас есть такие ритейлеры, как Nordstrom, которые известны своим обслуживанием клиентов, и, конечно, в какой-то степени это хорошо, но [Elysewalker] просто гораздо более персонализирован”, - сказала Габриэлла Сантаньелло, аналитик розничной торговли из Лос-Анджелеса. “На самом деле у меня есть сотрудник по продажам, который постоянно пишет мне смс”.

Веб-сайт также позволит Elysewalker предлагать больше товаров от других дизайнеров.

Некоторые из самых продаваемых товаров Elysewalker представлены независимыми мировыми брендами, такими как Alanui, Toteme, Zeynep Arcay и Paris Texas. Сайт электронной коммерции привлечет новых оптовых партнеров, таких как дизайнер из Лос-Анджелеса Розетта Гетти.

Elysewalker - едва ли не единственный мультибрендовый ритейлер, который использует лояльность как фактор роста, а не привлечения клиентов, В 2020 году компания Neiman Marcus объявила о своей инициативе по взаимодействию с клиентами, создав собственное приложение для торговых партнеров, позволяющее общаться с существующими клиентами. Но у Elysewalker уже есть успешный послужной список: по меньшей мере 35% продаж приходится на услуги по персональному стилю, которые предоставляются по почте, а не непосредственно в магазине.

По словам Уокера, тем не менее, оперативное взаимодействие останется неотъемлемой частью бизнеса, и наиболее эффективные контакты с клиентами всегда осуществляются лично. После успешного показа модного магазина в Хэмптоне этим летом ритейлер планирует открыть свое первое представительство на Восточном побережье в конце этого года.

Магазины и личные мероприятия являются мощным фактором распространения информации из уст в уста, добавил Уокер. Несмотря на запуск электронной коммерции, она ожидает, что именно ее существующие клиенты расскажут о новом канале. “Мы встречаем 10 или 100 женщин и позволяем им стать послами нашего бренда”, - сказала она. “Если мы будем хорошо выполнять свою работу, все наши клиенты уйдут и приведут к нам новых”.