Fashion Nova выплатит FTC компенсацию в размере 4,2 миллиона долларов за блокировку негативных отзывов

Бренд fast fashion выплатит 4,2 миллиона долларов Федеральной торговой комиссии США, чтобы разрешить жалобу на то, что компания подавляла отзывы, которые были менее чем на пять звезд, на своем сайте. ”Обманчивые методы проверки обманывают потребителей, подрывают честный бизнес и загрязняют онлайн-торговлю”, - говорится в заявлении Сэмюэля Левина, директора Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии (FTC). “Fashion Nova несет ответственность за эти действия, и другие фирмы должны принять это к сведению”.

По данным FTC, Fashion Nova использует стороннюю компанию для управления отзывами, которая автоматически выставляет четырех- и пятизвездочные оценки своей продукции.

С конца 2015 года по ноябрь 2019 года компания отказывалась одобрять и публиковать отзывы, которые были ниже четырех звезд, что, по мнению FTC, “лишает потребителей потенциально полезной информации и искусственно завышает средний рейтинг продукта”.

В соответствии с соглашением, FTC заявила, что Fashion Nova должна публиковать все отзывы клиентов, независимо от их рейтинга. Агентство разослало письма 10 компаниям, которые предлагают управление отзывами клиентов, и опубликовало обновленные рекомендации для онлайн-магазинов по публикации отзывов клиентов.

В заявлении, направленном в BoF, Fashion Nova назвала обвинения “неточными и вводящими в заблуждение”, заявив, что компания “немедленно и добровольно устранила проблемы с проверкой веб-сайта, когда ей стало о них известно”, что, по ее словам, произошло еще в 2019 году. Компания, по ее словам, “очень уверена”, что “выиграла бы в суде”, и заявила, что согласилась пойти на мировую, чтобы избежать судебных издержек и связанного с ними длительного судебного разбирательства. “Проблема в данном случае была вызвана тем, что Fashion Nova полагалась на авторитетного стороннего поставщика корпоративного программного обеспечения, который предлагал возможность “автоматической публикации” различных звездных рейтингов в выпадающем меню”, - говорится в заявлении. “Те, которые не были опубликованы автоматически, были отфильтрованы и могли быть индивидуально просмотрены и выпущены вручную.

В какой-то момент компания непреднамеренно не смогла завершить этот процесс из-за определенных ограничений с ресурсами в период быстрого роста. Эта проблема была устранена несколько лет назад, и все ранее неопубликованные отзывы теперь опубликованы в той мере, в какой они действительно касаются продукта, на который они были отправлены, и не содержат ненормативной лексики, не содержат угрожающих выражений и соответствуют другим разумным условиям”.

“Fashion Nova продолжает оставаться предприимчивой компанией, ориентированной исключительно на предоставление широкого ассортимента модной одежды по очень доступным ценам”, - говорится в заявлении. - Компания гордится тем, что 80% ее бизнеса приходится на постоянных клиентов, и делает все возможное, чтобы каждый день внимательно прислушиваться к отзывам клиентов и постоянно совершенствоваться во всем, что она делает”.

Ранее, в апреле 2020 года, FTC оштрафовала Fashion Nova за то, что она не уведомила покупателей об отмене заказов, когда товары были отправлены с опозданием.

Торговая марка также незаконно выплачивала покупателям компенсацию подарочными картами вместо возврата денег. Согласно исследованию, опубликованному прошлым летом компанией Cheq и Университетом Балтимора, онлайн-обзоры влияют на расходы на моду в Интернете на сумму почти 98,4 миллиарда долларов.

Примечание редактора: Эта статья была пересмотрена 26 января 2022 года. В предыдущей версии этой статьи говорилось, что FTC оштрафовала Fashion Nova на 4,2 миллиона долларов. Оплата не была штрафом, она была произведена в рамках соглашения Fashion Nova с FTC.