Пользователи Netflix сталкиваются с проблемами при отмене подписки после повышения цен

В последние несколько лет стриминговая платформа Netflix активно боролась с обменом аккаунтами, а недавно повысила стоимость подписки на все свои тарифы в США. Этот шаг, вероятно, заставил многих пользователей пересмотреть необходимость продления членства. Однако, как сообщается, некоторые подписчики столкнулись с непредвиденными трудностями: при попытке отменить подписку у них возникает ошибка.

Подробности технической неполадки

Проблема, судя по всему, затронула значительное число подписчиков за последнюю неделю. Время возникновения этой неполадки вызывает особое раздражение, так как совпадает с недавним повышением цен Netflix на все свои тарифы в Соединенных Штатах.

Как отмечает издание PiunikaWeb, в одном из обсуждений на Reddit пользователь опубликовал скриншот страницы Netflix с сообщением «Что-то пошло не так» (Something went wrong) и кодом ошибки NSES-500. Автор поста сообщил, что безуспешно пытался отменить подписку в течение нескольких дней, используя при этом различные устройства.

Эта проблема, по всей видимости, не ограничивается одним пользователем. Указанная ветка на Reddit набрала более 1500 голосов поддержки, и в ряде других обсуждений на платформе Reddit пользователи также сообщают о схожих ошибках при попытке отмены подписки, даже после применения различных обходных путей.

Официальная позиция и реакция пользователей

На собственной странице поддержки Netflix код ошибки NSES-500 описывается как проблема с сервером, препятствующая загрузке веб-сайта. В официальных разъяснениях нет данных, указывающих на намеренное блокирование отмены подписок со стороны компании. Тем не менее, совпадение сроков возникновения проблемы с недавним повышением цен на тарифы в США вызывает вопросы. Например, тариф «Стандарт с рекламой» подорожал с 7,99 до 8,99 долларов США, «Стандартный» — с 17,99 до 19,99 долларов США, а «Премиум» — с 24,99 до 26,99 долларов США.

Эта ошибка особенно неприятна для тех, кто пытается отменить подписку до наступления следующей даты платежа.

Возможные решения проблемы

В поисках выхода из ситуации пользователи делятся своим опытом. Один из пользователей Reddit* предложил изменить способ оплаты на карту с истекшим сроком действия, в то время как другие рекомендовали связаться с банком или попробовать использовать другой браузер. По многочисленным сообщениям, некоторым пользователям удалось отменить подписку, обратившись напрямую в службу поддержки Netflix. Тем, кто сталкивается с аналогичными проблемами в преддверии следующей даты платежа, этот неидеальный, но, возможно, эффективный способ может помочь.