Корпорации планируют массовое внедрение ИИ-агентов к 2028 году

Исследовательская компания Gartner опубликовала отчет, согласно которому к 2028 году крупные предприятия из списка Fortune 500 перейдут от экспериментального использования технологий к массовому внедрению ИИ-агентов. Ожидается, что среднее количество таких цифровых помощников в одной компании вырастет с 15 единиц в 2025 году до 150 000 к 2028 году.

Переход от чат-ботов к полноценным исполнителям

Эксперты Gartner отмечают, что роль ИИ-инструментов трансформируется. В ближайшем будущем агенты перестанут быть просто текстовыми интерфейсами для получения ответов и превратятся в полноценных помощников, которым можно делегировать выполнение рабочих задач. Ожидается, что системы смогут самостоятельно обрабатывать электронные таблицы и текстовые документы, автоматизируя рутинные процессы в рамках экосистем, подобных Google Workspace и Microsoft 365.

• Полная автономность пока недоступна: человек продолжит контролировать процессы ради безопасности.
• Агенты будут работать в полуавтономном режиме, выполняя многошаговые задачи в заданных областях.
• Наибольший потенциал ИИ-агенты демонстрируют в сферах клиентского сервиса и глубокой аналитики данных.

Вызовы при масштабировании

Внедрение технологий такого масштаба сопряжено с рядом технических и управленческих сложностей. Для стабильной работы 150 000 агентов компаниям потребуется обеспечить стопроцентную работоспособность систем, что может потребовать распределения нагрузки между различными моделями и аппаратными ресурсами. Кроме того, в таких высокорегулируемых отраслях, как финансы и медицина, внедрение будет происходить медленнее из-за жестких требований к точности и необходимости предотвращения ошибок.

Рекомендации для бизнеса

Аналитики подчеркивают важность активного управления внедрением ИИ. Игнорирование запросов на использование агентов может привести к распространению теневых ИИ-инструментов, которые сотрудники будут использовать без ведома IT-отделов, что создает значительные риски для безопасности данных.

Основные принципы успешного внедрения включают:

• Разработку новых бизнес-процессов под возможности ИИ, а не простое наложение агентов на существующие алгоритмы.
• Обеспечение прозрачности и контроля за использованием всех цифровых помощников в компании.
• Готовность к частичным сбоям в работе инструментов, что необходимо для понимания реальных границ эффективности технологии.