Искусственный интеллект меняет ритейл: стратегия Macy’s

От интеллектуальных помощников для шопинга до гиперперсонализированных рекомендаций – искусственный интеллект (ИИ) способен сделать цифровой опыт покупок более интуитивным, бесшовным и индивидуальным. Такое мнение выразил Мурали Муруган, старший директор по инженерии Macy’s.

ИИ преобразует розничную торговлю изнутри

Искусственный интеллект стремительно преобразует розничную торговлю, зачастую в областях, не сразу заметных потребителю. Наиболее значимые изменения происходят не в ярких виртуальных примерочных или чат-ботах, а в механизмах принятия решений за кулисами: как товары появляются в поисковой выдаче, как управляются запасы в цепочках поставок, как инженеры быстрее выпускают программный код и как ритейлеры оперативно реагируют на поведение покупателей. В условиях фрагментированного и высококонкурентного рынка ИИ становится ключевой операционной философией для традиционных розничных компаний.

«ИИ-прежде всего»: подход Macy’s

В Macy’s эта философия получила название «ИИ-прежде всего» (AI-first). По словам Мурали Муругана, такой подход не сводится к простому добавлению интеллекта поверх существующих систем. Он предполагает полную перестройку процессов принятия решений, что позволяет бизнесу действовать быстрее, а каждому взаимодействию с покупателем становиться более релевантным по умолчанию. Вместо того чтобы накладывать ИИ на существующие рабочие процессы, Macy’s интегрирует интеллектуальные решения непосредственно в такие системы, как персонализация, поиск, оперативное планирование и даже сама разработка программного обеспечения.

От пилотных проектов к интегрированным системам

Стратегия компании отражает более широкий сдвиг, происходящий в розничной торговле: переход от изолированных пилотных проектов по внедрению ИИ к интегрированным системам, призванным сократить, как выражается Муруган, «разрыв между сигналом и действием». Ранние усилия были сосредоточены на узких, но высокоэффективных сценариях использования, таких как рекомендации в поиске и взаимодействие с клиентами, где измеримые улучшения конверсии и снижение барьеров быстро создали внутреннюю динамику. Когда были достигнуты первые ощутимые результаты, масштабирование ИИ стало стратегическим бизнес-решением, а не предметом технологических споров.

Разговорная коммерция и персональные стилисты

Этот импульс теперь распространяется на так называемую «разговорную коммерцию» – это возможность совершать покупки с помощью естественного языка, общаясь с системой. Примером служит инструмент Ask Macy’s, ИИ-помощник для шопинга, разработанный для того, чтобы действовать скорее как личный стилист, чем традиционная поисковая строка. Будь то поиск наряда для выпускного вечера, отпуска или срочного мероприятия, покупатели могут описать свои потребности в свободной форме и получить индивидуальные рекомендации, основанные на их прошлых покупках, предпочтениях и контексте.

Тем не менее, компания рассматривает ИИ как невидимый слой, дополняющий человеческие решения, а не заменяющий их. Долгосрочное видение заключается в создании розничной торговли, которая становится все более бесшовной, адаптивной и персонализированной, работая на системах, существование которых покупатели могут даже не замечать. Муруган подчеркивает, что настоящая трансформация достигается за счет непрерывного совершенствования. Это включает в себя извлечение уроков из ошибок, быструю адаптацию к новым технологическим стандартам, точное планирование и исполнение, что в совокупности приводит к значительному улучшению покупательского опыта.

Этот материал создан в партнёрстве с Infosys.

Дополнительные материалы по теме искусственного интеллекта

• Новая американская сотовая сеть для христиан будет блокировать порно и гендерно-ориентированный контент. Запускаемый на следующей неделе в сети T-Mobile, этот тарифный план предлагает радикальный подход к онлайн-безопасности.
• Стартап заявляет о преодолении «узкого места», сдерживающего развитие больших языковых моделей (LLM). Компания Subquadratic представила подробности своей новой модели, однако некоторые эксперты по-прежнему настроены скептически.
• Маск против Альтмана, первая неделя: Илон Маск заявил, что его обманули, предупредил о потенциальной угрозе ИИ для человечества и признал, что xAI использует модели OpenAI. Адвокат OpenAI задавал ему острые вопросы о мотивах иска.
• Реальный взгляд на истерию вокруг рабочих мест в эпоху ИИ. Что на самом деле говорят цифры о влиянии искусственного интеллекта на рынок труда? Ответ может удивить.