95% пользователей не возвращаются после отмены годовой подписки: отчет RevenueCat

Аналитическая платформа RevenueCat представила вторую часть масштабного исследования State of Subscription Apps 2026. Новый отчет сфокусирован на анализе удержания аудитории и вероятности возврата клиентов после отмены подписки в зависимости от региона, типа тарифного плана и ценовой стратегии приложения.

Проблемы пробных периодов и раннего оттока

Согласно полученным данным, более половины пользователей отменяют пробный период уже в первый день использования приложения. Однако для сервисов, предлагающих 14-дневный или 30-дневный тестовый доступ, показатель оттока (churn rate — доля пользователей, прекративших использование продукта) резко падает ниже 10% уже на вторые сутки.

Ситуация с годовыми подписками выглядит иначе. В среднем 35% всех отмен годовых планов происходят в течение первого месяца. Наименее стабильными оказались приложения для шопинга: в этом сегменте около половины годовых подписок аннулируются в первые 30 дней. Лучшие показатели демонстрируют образовательные приложения, где уровень отмен в первый месяц составляет 30%.

Трудности реактивации пользователей

В отчете подчеркивается, что вернуть пользователя, отменившего годовую подписку, — крайне сложная задача. Уровень реактивации (повторной активации платных функций) для таких клиентов составляет всего 5%. В то же время пользователи с ежемесячной оплатой возвращаются в четыре раза чаще.

При этом годовые тарифы обеспечивают наиболее стабильное удержание после первого продления. Общий показатель продления на второй год составляет 83,4%, что в четыре раза выше аналогичного показателя для недельных подписок и почти вдвое выше, чем у ежемесячных планов.

Динамика долгосрочной лояльности

Исследователи отмечают, что вероятность продления подписки последовательно увеличивается с каждым годом использования сервиса:

• Медианный диапазон первого продления годовой подписки составляет от 23% до 40%.
• Для второго продления показатели растут до 44–64%.
• К третьему продлению лояльность достигает 56–70%.

В полной версии исследования также рассматривается влияние географических факторов и ценовых категорий на поведение подписчиков, а также общие тренды рынка мобильных приложений с моделью доступа по подписке.